苹果笔记本MacbookPro蝶式键盘失灵及免费维修计划

Macbook 蝶式键盘事件终闹大

很多用户反映苹果Macbook PRO（Late 2016）的第二代蝶式键盘不好用，而苹果也对此作出了回应，我们一起来看看前因后果。

不知道购买苹果2015之后苹果笔记本的人，有没有跟我一样的使用感觉，就是苹果的蝶式键盘太难用了，从有太多人反应苹果macbook的蝶式键盘有设计缺陷。

苹果2015年为新的macbook为了降低笔记本的厚度配备了新一代的键盘，但是自从蝶式键盘出现后一直问题不断，苹果也承认了macbook键盘一直到第三代仍然存在问题。

第一代蝶式假盘因为按键粘滞或者键盘没有响应，被大量客户投诉。

2018年6月，在美国遭到集体诉讼之后，苹果做出回应，为键盘出现问题的macbook提供维修服务。

为了让苹果电脑的轻量化体验做到极致，自从 2015 年起，苹果开始在 MacBook 上采用键程极短的“蝶式键盘”，

这些年来，声称带来精准输入的蝶式键盘却大小问题不断，即使已经迭代两次，仍旧避免不了设计商的根本缺陷。

什么是蝶式键盘

上图右侧，便是蝶式键盘。

在苹果的广告图中，声称新的蝶式按键比之前的按键减少了40%的厚度，而且更加稳定，按压出现卡键的几率也降低了，可以让电脑更轻薄，同时按键也更加稳定。

事实可能是厚度减少了，也不卡键了但是出现了别的问题。

蝶式键盘的手感问题

我们在使用键盘的时候，不仅是需要有屏幕内容的反馈，而且需要按键按下去的反馈，这也是为什么很多人会使用机械键盘。机械键盘按键的深度和力度可以让用户有很大的身心愉悦和痛快感。

蝶式键盘的问题在于键程太短，按压起来像在虚拟键盘上打字。按起来完全没有键盘的感觉，像按在钢板上。尤其对于有强迫症的人，刚开始使用macbook键盘真的是非常痛苦。

蝶式键盘还有一个问题，如果你指甲太长，在打字的时候，总有一种怕突然把键盘扣起来的感觉。

新键盘可能在厚度和卡键问题上有了进步，但是打字的感觉，让人感觉非常不好，可以说是垃圾。

讽刺的是，苹果官网上宣传macbook键盘说，新键盘更舒适（comfort）。

因为“蝶式键盘”的问题，2018年6月，苹果在美国甚至遭到消费者的集体诉讼。起因是苹果在第三代 MacBook 上内置了一块硅胶薄膜，目的是为了解决按键失灵和键盘无法响应等状况。但经消费者反映这块键盘依旧有设计缺陷，第三方专业拆解团队 iFiXit 也表示蝶式键盘虽然让 MacBook 做到尽可能轻薄，但即使是极微小的碎屑入侵，也会导致蝶式键盘的键位彻底罢工(归根结底就是键程太短了)。

苹果加快MacBook键盘维修速度最快第二天可取

早前《华尔街日报》在对苹果公司发言人的采访中，苹果官方也主动承认第三代 MacBook 键盘设计存在缺陷，虽然苹果早将这个问题纳入了设备的免费维修范围，但依然不能让消费者心平气和地买账。特别是当今以生产力工具著称的 MacBook，使用者在工作任务前却还要面临数天的维修时间，对原本已经在体验上做出牺牲的蝶式键盘可不是什么好事，唯有苹果彻底根治才能挽救当今短板咯。

据外媒 MacRumors 介绍，苹果现为不少 Apple Store 直营店增加了零件备用库存，并在的内部维修备忘录里要求维修技师加快“键盘”相关问题的维修速度，目标是让用户能在第二天取走报修设备。

蝶式键盘的质量问题

如果是按键感觉不好，购买苹果的果粉估计也就忍了，除了按键感觉仍然不好外，第二代蝶式键盘还出现了大量的质量问题。

为什么我知道？因为我购买的macbook就因为有键盘质量问题去维修了。

因为我买的是2017款的macbook pro，一直使用的外接机械键盘（蝶式键盘手感简直不能忍）键盘一直没坏，但是2019年初有段时间，我因为工作环境变化，就使用了macbook本身的键盘，但是没多久就出问题了，先是G键按了会出现两个G，粘滞，过了几天我又发现J键要特别用力按才会打出J。

于是我上网查了macbook键盘的问题，发现我不是一个人，出现键盘问题的人特别多，也因为苹果被集体投诉，所以第二代苹果键盘在质保范围内，如果购买4年内，出现键盘问题，可以免费维修。我在跟苹果售后客服沟通的时候，让我用吹风机吹一吹试试看，如果你的键盘也出现了问题，别傻了，就是键盘坏了。

于是我就找了一家苹果的授权维修店，免费维修好了，我就怕如果超过了4年，这破键盘又出现问题怎么办，苹果的配件又那么贵，好的是键盘的维修是换整个键盘。

现在好了，如果不在4年质保范围内，我都不敢用力按键盘了。

苹果官网

适用于 MacBook、MacBook Air 和 MacBook Pro 的键盘服务计划

Apple 已经确定在某些 MacBook、MacBook Air 和 MacBook Pro 机型中，有一小部分键盘可能会出现以下一种或多种状况：

字母或字符意外重复
字母或字符不出现
按键感觉粘滞或按键反馈不一致

Apple 或 Apple 授权服务提供商将免费为符合条件的 MacBook、MacBook Air 和 MacBook Pro 键盘提供服务。服务类型将在检查键盘后确定，并可能涉及更换一个或多个按键或整个键盘。

符合条件的型号

要识别电脑的型号并查看是否符合该计划的条件，请选择苹果菜单（）>“关于本机”。符合条件的型号如下。

MacBook (Retina, 12-inch, Early 2015)
MacBook (Retina, 12-inch, Early 2016)
MacBook (Retina, 12-inch, 2017)
MacBook Air (Retina, 13-inch, 2018)
MacBook Air (Retina, 13-inch, 2019)
MacBook Pro (13-inch, 2016, Two Thunderbolt 3 Ports)
MacBook Pro (13-inch, 2017, Two Thunderbolt 3 Ports)
MacBook Pro (13-inch, 2019, Two Thunderbolt 3 ports)
MacBook Pro (13-inch, 2016, Four Thunderbolt 3 Ports)
MacBook Pro (13-inch, 2017, Four Thunderbolt 3 Ports)
MacBook Pro (15-inch, 2016)
MacBook Pro (15-inch, 2017)
MacBook Pro (13-inch, 2018, Four Thunderbolt 3 Ports)
MacBook Pro (15-inch, 2018)
MacBook Pro (13-inch, 2019, Four Thunderbolt 3 Ports)
MacBook Pro (15-inch, 2019)

注：其他 Mac 笔记本型号不属本计划的保障范围内。

服务流程

请选择以下服务选项之一。在提供任何服务之前，技术人员会先检查您的 Mac 笔记本电脑，以验证您的设备是不是符合这项计划的条件。

服务类型将在检查键盘后确定，并可能涉及更换一个或多个按键或整个键盘。服务周期可能会因服务类型和更换部件的供货情况而有所不同。

查找 Apple 授权服务提供商。
预约前往 Apple Store 零售店。

Apple Store 零售店，中国大陆

北京

三里屯
北京市朝阳区三里屯路 19 号院
三里屯太古里 6 号楼
4006171363

华贸购物中心
北京市朝阳区建国路 81 号华贸购物中心
4006171210

朝阳大悦城
北京市朝阳区朝阳北路 101 号
4006171284

王府井
北京市东城区王府井大街 138 号北京 apm
4006171205

西单大悦城
北京市西城区西单北大街 131 号大悦城
4006171204

如有疑问或需要进一步的协助，请联系 Apple 支持。

为了做好设备检修前的准备工作，请备份您的数据。

注：如果您的 MacBook、MacBook Air 或 MacBook Pro 存在任何会妨碍 Apple 完成服务的损坏和问题，则需要先解决相关问题。某些情况可能会产生维修费用。

其他信息

这项 Apple 全球性计划不会扩展 Mac 笔记本电脑的标准保修保障范围。

如果您认为您的 Mac 笔记本电脑曾经出现过这个问题，且您为此支付了维修键盘的费用，可以联系 Apple 咨询退款事宜。

这项计划为符合条件的 MacBook、MacBook Air 和 MacBook Pro 机型提供保障，有效期限为自设备首次零售销售之日起 4 年。

键盘 + 电池免费更换政策

买的是2016年、2017年款的Macbook Pro，在上文里和最近几个月的打字中，频繁出现，敲一个C键字母，出现C C两个连续的C键字母，严重干扰的敲键盘的效率。

带着怀疑的心态，去网上找了帖子，很多买了2016，2017款mac的朋友，都遇到这个问题，决定在苹果官网的天才吧电话咨询，并去苹果官方的北京实体店申请苹果售后，看能不能去换个新的键盘，然而工作日时间过去一个星期了，今天售后说已经维修完成，可以取机了（若没货，维修会帮你预订，到货后通知你带着电脑去换键盘+电池，耗时一天内换完，不耽误您使用）。

更换部件：键盘 + 电池

1）键盘和电池是免费更换的，且是一起免费换的（很多是电池鼓胀导致键盘坏了），因为键盘粘在了电池上，且更换的零件都是全新的，不是二手货。

请见拆解：

新MacBook Pro全拆解：难用又难修

13寸Touch Bar版Macbook Pro拆解：修复性低到哭

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2）维修原因是写着键盘问题，然后问售后电池为啥也换？解释是：键盘和电池是要换就一并换了，因为键盘粘在了电池上。

3）之前发现一个问题：17款的mac在开发状态下，在idea开发下，其实也就坚持一个多小时就没电了。苹果宣称的待机6-8小时，也只是限于办公文档不消耗CPU、内存的应用。

4）准备维修意味着有其他机器来替代，但是突然转到Windows来开发，熟悉转换成本也是非常高的，好在预约苹果有货当天换，没有先预约到货后再带mac本来换，一天搞定。

5）工作人员解释是维修时间大概十个工作日（实际一两天即可）。这里的工作日是正常上班时间，周六日不包含，法定节假日也不包含。

6）维修的地点可以是苹果指定的售后，或者是天才吧，我选择的是天才吧 + 实体店，主要是时间和地理位置都很好，北京王府井苹果店，距离我住的地方很近。

7）想键盘的维修，如果在保修期内，是延长90天。如果你当前保修的时间大于90天，按保修时间截止，如果小于，按当前时间计时90天截止，两者取最长的。

从保修政策中可以看出，对于 iPhone、iPad、Mac 及普通的 Apple Watch，整机保修时间均只有 1 年，部分产品的主要部件保修期为 2 年，

而在浙江省购买的台式 Mac 电脑是个特例（梅雨季节时设备内部潮湿），它的整机保修期为 3 年。

苹果官网：Apple 产品与中国消费者权益相关法律法规

我们的产品享有中华人民共和国（“中国”）消费者权益相关法律法规项下涵盖的产品保证。根据中国三包规定，在法定情况下出现质量问题时，你有权退货、更换或维修。

当你购买 Apple 硬件产品时，你还将获得 Apple 一年有限保证项下的保修服务。通过购买可选的 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划，你还可以获得其他额外益处。根据三包规定，Mac 和 iPad 的主要部件将获得自购买日起两年的保修服务。 Apple 尊重中国的国家法律和地方法规。根据浙江的地方三包规定，浙江省的 Mac 台式电脑产品享有整机三年保修服务。

中国三包规定、Apple 一年有限保证和 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划概述

	中国三包规定	Apple 一年有限保证	AppleCare Protection Plan 全方位服务计划
退货、更换和维修	退货、更换和维修	维修和更换	维修和更换
主张期限	取决于产品。自购买日起至少 1 年	自购买日起 1 年	iPhone、iPad 和 iPod touch 2 年 Mac 3 年
保修费用	提供服务时，无需额外付费	费用包含在内，无需额外付费	购买延长保修需额外付费
保修联系人	销售商、生产商或维修商	Apple 电话技术支持、Apple 零售店或 Apple 授权服务提供商	Apple 电话技术支持、Apple 零售店或 Apple 授权服务提供商
海外服务	仅适用于中国境内	有*	有*
电话技术支持	不要求	自购买日起 90 天	iPhone、iPad 和 iPod touch 2 年 Mac 3 年

*Apple 可以将服务限制在 Apple 或其授权经销商最初出售 Apple 产品的国家或地区。

关于 Apple 一年有限保证和 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划的详细信息，请查看本网站的相关网页。

有关 Apple 产品的中国三包规定概述

你根据中国消费者权益相关法律法规享有的三包权利，与你在 Apple 一年有限保证和可选的 AppleCare Protection Plan 全方位服务计划项下的权利一同存在，而且可以作为该等权利的补充。

由第三方零部件、液体或灾难性损害造成的产品损坏可能无法修复，而且不属于相关法律项下的保修范围。

在三包规定保修范围内的维修和更换将使用全新的部件和产品。

在保修范围内，如果发生整机更换，更换后的产品保修期自更换之日起重新计算。

		iPhone	iPad	Mac	iPod touch
保证期限		1 年	整机 1 年，主要部件 2 年	整机 1 年，主要部件 2 年 *浙江省台式电脑产品享受整机 3 年保修	1 年
第 1 年	退货	0-7 天
	更换	8-15 天
	维修	16 天-1 年
第 2 年		无	涵盖主要部件	涵盖主要部件	无

参考链接：

苹果产品购买享受企业和员工折扣优惠，MacBook Pro、iPhone、iPad

MacBook Pro 键盘又连击了字符重复

Macbook 换键盘的话是连电池一起换的吗

2016-2017 款#macbook pro# 键盘失灵怒怼帖

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苹果终于承认 MacBook 以及 MBP 上的蝶式键盘有问题了：免费修 + 返款维修费

你不得不知的苹果设备保修政策，让你用Apple产品更放心

就在昨天，2020 年 1 月 6 日晚 6 点，约的苹果官网的天才 bar，我的 Macbook Pro 2016 13 inch 笔记本面给我换了键盘和电池。目前已经去维修了。希望更多人看到，苹果现在对很多版本的电脑提供免费维修服务，只要不是认为损坏，屏幕键盘都提供 4 年内保修。大家如果有同样的可以直接约天才 bar 去维修，在 Apple 支持的 APP 上处理即可

网上出现这种问题很多，也有不少网友反映更换键盘顺带会更换电池，不过感觉还是续费AppleCare全方位支持靠谱啊！

AppleCare 保障计划

最近Mac保修要到期，续费AppleCare Protection Plan 全方位服务,这个全方位服务是将当前机器再延保两年，什么意思？

假设你的机器是今天2017年12月17日购买，按理说，如果没有买AppleCare,机器将于2018年12月17日到期；

假设你买了AppleCare，机器继续延后两年延保，到2020年12月17日之前都会保修。

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