你常在 App Store 买应用或音乐吗？你肯定有因为买到坑爹的App应用而心情糟糕、懊悔不已吧？

遇到这种情况下，可能有一部分同学知道能向苹果提交退款申请，但相信有很大一部分同学并不知道如何申请退款、向谁申请退款，或者压根不知道该从哪儿退款，退款具体流程是怎样的，用什么语言（中文或英文、电话、邮件）去提交退款申请。

米扑博客将在本文详细介绍自己亲身经历的成功退款流程，方便您少走弯路，谢谢。

 

苹果官网：https://www.apple.com/cn/

报告问题：https://reportaproblem.apple.com

准备工作：Mac、iPhone、iPad、iPod 等设备安装有 iTunes

 

一、iTunes 绑定支付方式

首先，苹果绑定支付方式、查看消费记录、账户余额、申请退款等都是在 iTunes 中，消费购买App是在 App Store

其次，不管是 iTunes 还是 App Store，都需要注册苹果账户 Apple ID

最后，Mac 的 iTunes 和 iPhone、iPad、iPod 的 iTunes 打开方式稍有不同

 

1、登录或注册苹果账户

注册或登录苹果账户，可以在苹果官网、Mac、iPhone、iPad、iPod 等设备安装有 iTunes 进行，下面以苹果官网为例

1）在苹果官网，登录苹果账户，苹果官网：https://www.apple.com/cn/

在苹果官网右上方，点击小皮包的按钮，会弹出登录，如下图：

 

2）输入登录 Apple Store 的用户名和密码，若没有Apple ID账号请先注册

Apple ID 一般为邮箱地址，国外的大多网站用邮箱注册，如苹果、谷歌、PayPal，国内实名制以后大多用手机号注册

这里要说明，请记住自己的 Apple ID，苹果客服在帮助你办理退款、解答问题时，一般都需要您报上 Apple ID

 

2、登录 App Store 或 iTunes

详见苹果官网：登录中国的 App Store

在 Mac 上登录 App Store 或 iTunes

1）在 Mac 上，打开 App Store 或 iTunes，其菜单会位于电脑屏幕的左上方

2）在电脑屏幕顶部的左上方的菜单栏中，选取“帐户”>“登录”

 

在 iPhone、iPad、iPod 上登录 App Store 或 iTunes

一般打开 iPhone、iPad、iPod 会根据提示，在开机第一次就会登录 App Store 或 iTunes

若开机第一次没有登录，请在开机后，打开 设置 —> 登录 iPhone （iPad、iPod 类似）

输入注册的苹果账户，点击Next

 

3、iTunes 绑定支付方式

上文已经说了，苹果账户一切与支付、余额、消费记录、申请退款相关的，都跟 iTunes 相关

因此，绑定支付方式也是在 iTunes 中绑定的

Mac 上绑定支付方式

1）在 Mac 上打开 iTunes，在左上方的菜单栏打开 账户 —> 查看我的账户

即使已经登录，可能为了安全，还会要求输入苹果账户的登录密码

 

2）耐心等待几分钟，iTunes 系统会加载苹果账户信息

iTunes 加载账户信息后，会看到很多自己的账户，上图已经绑定了银行卡信息，点击右侧的 "编辑" ，可以修改支付方式

 

3）在 iTunes 上绑定或修改支付方式

中国区的 iTunes 和 App Store 支持多种支付方式，包含银行卡、支付宝、微信、Visa等，如下图

把银行卡账户修改为支付宝账户，需要去支付宝验证，提示提示操作即可，过程中的部分截图如下：

由此，支付方式就从银行卡换成了支付宝

 

iPhone、iPad、iPod​ 上绑定支付方式

上面的操作是在 Mac 上的 iTunes 中进行的，若想在 iPhone、iPad、iPod 中操作，步骤类似

打开 iPhone —> 设置 —> iTunes & App Store —> 点击登录的苹果账户 —> 查看 Apple ID

点击 支付信息（Payment Infomation）

可以查看到支付的方式，可以修改，类似于 Mac 上的 iTunes 

小结：苹果支付相关的都在 iTunes 中操作，重复三遍！

 

 

二、iTunes 查询账户余额

苹果支付相关的都在 iTunes 中，例如 绑定支付方式、查询余额、消费记录、申请退款等都在 iTunes 中操作。

iTunes 查询账户余额，在 Mac、iPhone、iPad、iPod 上都类似，下面分别说明详细步骤

苹果官网文档：查看您的商店余额

Mac 上通过 iTunes 查看余额

1、打开 iTunes，在屏幕左上方的 iTunes菜单栏 —> 账户 —> 登录

 

2、登录 iTunes 后，在屏幕左上方的 iTunes菜单栏 —> 账户 —> 查看我的账户

 

3、在我的账户信息右上方会显示余额，若账户里没有余额则是空白，什么都不显示，如下图：

 

在 iPhone、iPad、iPod 查看账户余额

打开 iPhone —> 设置 —> iTunes & App Store —> 点击登录的苹果账户 —> 查看 Apple ID

在 国家地区 下方会显示账户余额，若账户里没有余额则是空白，什么都不显示，如下图：

 

 

三、iTunes 查询消费记录

苹果支付相关的都在 iTunes 中，例如 绑定支付方式、查询余额、消费记录、申请退款等都在 iTunes 中操作。

iTunes 查询账户消费记录，在 Mac、iPhone、iPad、iPod 上都类似，下面分别说明详细步骤

苹果官网文档：在 App Store 或 iTunes Store 中查看您的购买历史记录

Mac 上通过 iTunes 查看余额

1、打开 iTunes，在屏幕左上方的 iTunes菜单栏 —> 账户 —> 登录

 

2、登录 iTunes 后，在屏幕左上方的 iTunes菜单栏 —> 账户 —> 查看我的账户

 

3、在 iTunes —> 我的账户信息（往下拉） —> 购买历史记录（Purchase History）

 

4、点击查看全部，可以看到全部的购买历史记录，包含下载的免费和收费App应用

如上图，查看的购买历史记录，默认查看最近90天的，

历史记录里可以看到订单号，退款时需要提供订单号给苹果客服人员

若需要查询前几年的购买记录，可以在左上方筛选日期，如下图

 

在 iPhone、iPad、iPod 查看购买历史记录

打开 iPhone —> 设置 —> iTunes & App Store —> 点击登录的苹果账户 —> 查看 Apple ID

如上图，在下方可以看到 购买历史记录（Purchase History）按钮，点击可以查看购买历史记录

如上图，默认可以查看最近90天的购买历史记录，

历史记录里可以看到订单号，退款时需要提供订单号给苹果客服人员

若要查看几年前的记录，可以点击上图的 Last 90 Days，查看筛选指定的年月，如下图：

 

 

四、iTunes 申请退款

上面介绍了 iTunes 绑定支付方式、查看账户余额、消费历史记录，申请退款当然也在 iTunes 中进行了

在写前面，申请退款，需要提前准备好如下条件：

1）苹果账户 Apple ID，一般为苹果账户注册的电子邮件，例如：xxx@gmail.com

2）报告问题，找到消费记录，并记录下订单号（英文和数字构成），例如：CMZB0XY3ABF

3）提交问题给苹果客服，可以选择电话或邮件反馈问题，苹果中国区客服在上海，在中国大陆直接用中文即可

 

好了，准备好资料，就可以跟苹果客服用中文沟通了，申请退款的详细步骤如下：

1、向苹果官方提交报告问题

报告问题的苹果官网：https://reportaproblem.apple.com

使用苹果账号（Apple ID）及其密码登录苹果

 

2、查看报告问题清单，提交问题

上图中，左上方可以在 "Receipts"，查看订单号，申请退款时苹果客服需要此订单号

 

选择你要申请的退款App，点击右侧的 "Report a Problem"，选择 "I didn't authorise this purchase"

 

3、选择苹果客服的沟通方式，推荐电话沟通

若是工作日 9:00-18:00 提交问题，一般是10分钟内，苹果客服电话（上海地区座机，021开头的）会主动联系你

若是非工作时间提交问题，苹果官网会让你预约到明天工作时间，米扑博客就是预约的第二天10点

 

4、与苹果客服沟通申请退款

苹果客服主动联系你时，你需要准确的、充足的描述申请退款的理由，如App不可用、误点击付款了、不想买了等

苹果客服会要求你提供苹果账号（Apple ID，即注册邮箱地址）、退款的订单号（在步骤2中查看）

然后，苹果客服会让你等待几分钟，她会把你的信息（Apple ID、订单号）输入到苹果系统，让系统决策是否同意退款

很幸运，因为我误购买、不想买的App应用实在很垃圾，不能用，估计退款的人很多，苹果客服反馈说系统同意退款，预计30天后会返款到我的银行卡账户内。

 

找了一些网友的退款经历，分享到这里，供参考：

一般情况下，提交完成后，苹果当时就会给出处理结果，如果能够通过审核，立刻就会给于退款。这个时候报告问题的按钮变成不可点击，显示“已退款”或者“待退款”，这个跟你充值时候采用的支付方式有关系，如果是支付宝或微信，成功之后，立刻就会收到退款通知；如果在支付宝中绑定的银行卡或者信用卡，通知中会告诉你到账的时间，这就是支付宝或微信跟银行之间的业务了，跟苹果已经没关系了，因为苹果退款流程已经走完了。如果是绑定的银行卡或信用卡就会慢些，一般10个工作日之内都会到。
 

 

通过苹果400客服电话退款（最常用，最快捷的方式）

上面是通过报告问题，等待苹果客服主动联系你，当然你也可以打苹果客服电话，主动联系苹果客服来申请退款。

首先，通过 报告问题，查询出退款App的苹果账户（Apple ID）、订单号、价格

一般为与苹果客服人员取得联系，可以选择拨打苹果400电话去沟通，苹果中国区电话号码是 400-666-8800（在苹果中国区官网下方可查到，把国家语言选择为中国，不同国家的客服号码是不一样的），拨通电话之后要接到苹果的账户账单部门，这个部门是专门处理账单业务的，退款也是在这个部门。

还有一种方式就是去苹果官网去预约回电，在预约页面可以选择立即通话和预约时间通话，这种方式是苹果拨打电话到预留的手机号码上，采用预约的方式还可以预先填写Apple ID（一般为注册的邮箱地址）等信息，可以减少直接拨打电话时向客服提供信息的时间，这种方式比较推荐。

在电话接通之后，就需要向客服人员描述自己遇到的问题，尽量详细的去描述，因为你确实遇到了这些问题，相信客服也会尽力去帮你的，诉说完问题后，你还要记得自己打电话的目的是什么，就是要申请退款，这个时候就要表明想要申请退款的诉求，客服接到诉求之后，会告诉你，需要到系统中进行审核，需要你提供想要申请退款的订单号，这个订单号就是在步骤2中查到的订单号，如果你有多笔需要退款，就一笔一笔的告诉客服人员，这个时候就是一个短暂的等待，一般几分钟之后，客服会告诉你审核的结果，一般只有通过或者不通过。正常情况下，只要你的诉求是合理的，都可以通过审核。

 

 

通过电子邮件申请退款

这种方式跟电话的操作类似，只是一个是通过文字的方式说明问题，一个采用的是语言表达的方式，在中国区可以使用中文的，不需要一定使用英文，苹果中国区的客服在上海，都是中国人，当然可以使用中文的，电子邮件退款一般在72小时内完成。

首先，通过 报告问题，查询出退款App的苹果账户（Apple ID）、订单号、价格

然后，找到发送邮件入口，在这个邮件页面填写一下个人信息，退款理由，有一点不一样的地方是要填写订单号，多笔退款订单可以用逗号隔开多个订单号，当把所有的信息都填写完整后，自己仔细检查一遍，确定没有问题，然后点击继续按钮发送出去，发送完之后会收到苹果的一封自动回复邮件，这个邮件会告诉你，在72小时之内会处理你的问题。

最后，等待电子邮件处理结果，你要留意自己的电子邮件，就是发邮件时预留的邮箱，72小时内会收到处理的结果，成功的话会告知你退款的金额。如果成功，跟电话一样，会在10个工作日内收到退款。

 

 

写在最后

苹果客服真心是很棒的，我现在的Mac、iPhone、iPad、iWatch都采购的苹果的，一开始使用不习惯，现在用了近十年都已经习惯了Apple，苹果的客服也是相当的给力、服务超好、让你有尊严，让我体会到了消费者就是上帝。

大家一定要以正确的态度去面对苹果的退款、换货、退货等政策，因为苹果的本意是好的，大家一定要在真正有需求的时候再去操作退款、换货、退货。作为一个资深的苹果粉（我是技术工程师），其实还是很感谢苹果的，苹果售后政策确实是一个很强大，很完善的机构，是苹果生态链中的一个重要节点，确实比国内混乱的安卓市场、无良商家等要优秀很多，请珍惜苹果给予中国消费者的良好购物体验，让我们体验尊重与被尊重，谢谢。

 

 

参考推荐：

查看您的商店余额（苹果官网）

登录中国的 App Store（苹果官网）

报告问题给苹果客服（苹果官网）

在 App Store 或 iTunes Store 中查看您的购买历史记录（苹果官网）

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