1月21日消息，今日15点10分左右，国内访问通用顶级根域名服务器出现异常，部分国内用户无法访问.com等域名网站。目前故障已开始逐步恢复。

在全国大量网友反映无法正常上网的情况下，腾讯科技特色栏目《科技不怕问》对此进行即时解读。

网友“陈默志”：

今天下午我的电脑突然上不了网，半小时后才恢复正常，然后就看到各家网站都在说全国范围内的网站访问都出故障了。为什么会出现这种情况？

腾讯科技：

今日15点10分左右，国内通用顶级根域名服务器解析出现异常，部分国内用户无法访问.com等域名网站。据初步统计，全国有三分之二的网站访问受到影响。

具体状况是这样的：

故障发生后，所有通用顶级域名在国内的访问出现问题。部分用户在访问网站时，会被跳转到65.49.2.178这一IP地址，导致真正的网站无法顺利访问。

查询65.49.2.178的信息，发现该IP位于美国北卡罗莱纳州卡里镇Dynamic Internet Technology公司，大量中国知名IT公司的域名被解析到该地址。

给大家解释一下几个专业名词：

通用顶级根域名：供一些特定组织使用的顶级域，以其代表组织英文名称的头几个英文字母代表，通用顶级域名包括以.com（商业机构）、.net（从事互联网服务的机构）、.org（非赢利性组织）结尾的常用域名，还包括以.name（适用于个人注册）、.aero（适用于航空运输业）为结尾的新通用顶级根域名。

根域名服务器：简称“根服务器”，主要用来管理互联网的主目录，全世界只有13台根服务器，名字分别为“A”至“M”，其中10台设置在美国，另外的三台设置于英国、瑞典和日本。所有根服务器均由美国政府授权的互联网域名与号码分配机构ICANN统一管理，负责全球互联网域名根服务器、域名体系和IP地址等的管理。

DNS：域名解析服务的简称，相当于网络中的指路牌或地图导航，网民在浏览器地址栏输入域名，由DNS服务器将该域名解释为网络设备能听懂的IP地址。如果DNS出现故障，就会立刻不能上网。

顶级域名又跟“根服务器”有非常大的关系，后者主要用来管理互联网的主目录，全世界只有13台根服务器，名字分别为“A”至“M”，其中10台设置在美国，另外3台设置于英国、瑞典和日本。所有根服务器均由美国政府授权的互联网域名与号码分配机构ICANN统一管理，负责全球互联网域名根服务器、域名体系和IP地址等的管理。

为什么会发生这样的状况？

先通俗地还原一下我们访问网站的流程：

举例来说，访问XXX.com域名的网站，要经过三个步骤：

1、访问XXX.com域名网站的请求先要指向根服务器；

2、根服务器再将这个请求指向.com服务器；

3、.com服务器再把这个请求指向XXX.com。

金山毒霸安全专家在接受腾讯科技采访时表示，国内曾经两次发生过根域名故障，一次是2013年07月06日，上海联通DNS设备发生故障，导致2G、3G的手机用户无法上网。另一次是2013年08月25日，.CN根域名服务器全线故障。时隔5个月，国内又再次发生DNS故障。

至于这次故障发生的原因，相关的网络机构、专家仍在排查中，目前尚不清楚到底是在上述哪个步骤出现了问题，但同时也提出了以下几个可能：

1、如果这次的问题仅出现在中国，就说明全球根服务器并未出现问题，问题可能出在国内网络服务商身上。

2、很多网站被解析到65.49.2.178，由于国内没有根服务器，所以可能是国内与国外的服务器接口节点发生故障。有专家分析，故障原因可能是人为的黑客攻击。

遇到这种状况应该如何解决？

从普通用户的层面讲，目前已经很多网站已恢复访问，但由于之前错误解析，预计全部恢复还需要一段时间，网民也可以通过自行修改DNS服务器地址为114.114.114.114来解决。

具体操作步骤如下：

1.查看本地连接属性；

2.修改当前网络连接的TCP/IP V4属性；

3.将DNS服务器地址修改为114.114.114.114。